Viral marketing là gì? cách tạo kịch bản chatbot viral A-Z

Viral Marketing

Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, bất kỳ ai đang kinh doanh online đều muốn biết về viral marketing (tiếp thị lan truyền). Nó tạo ra một xu hướng ảnh hưởng đến mọi người. Giống như một trận dịch của một loại virus dưới dạng thông tin.

Bằng cách sử dụng internet như một phương tiện để làm cho thương hiệu và sản phẩm/ dịch vụ được nhiều người bến đến nhiều hơn. Đây là một chiến lược marketing phổ biến mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn thực hiện.

Cùng chatbotmienphi.com tìm hiểu về Viral Marketing là gì và chatbot viral qua casestady bài viết này nhé.

Viral marketing là gì?

Viral marketing là một dạng tiếp thị lan truyền từ người này sang người khác. Sử dụng internet như một phương tiện truyền tải thông tin, bề ngoài cỏ vẻ như giống với marketing truyền miệng nhưng khác biệt là tin tức từ Viral Marketing không được kể bằng lời.

Hiện nay tiếp thị lan truyền sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để đăng tải các thông tin như MXH Facebook, instagram, Youtube, Tiktok…nhằm mục đích giúp thương hiệu được biết đến nhiều hơn và cả các mục tiêu khác chẳng hạn như tạo ra doanh số bán hàng. Các hình thức mà Viral Marketing hay được sử dụng như:

  • – Minigame
  • – Quay số trúng thưởng
  • – Hình ảnh, video
  • – Ebook, các tệp thông tin PDF
  • – Tin nhắn văn bản…

Ứng dụng chatbot trong viral marketing

Vì sao chúng ta nên sử dụng chatbot để thực hiện chiến dịch viral marketing? đơn giản thôi, viral tức là lan truyền mà lan truyền tức là sẽ có rất nhiều người biết và tương tác với nó. Chính vì thế nếu sử dụng nhân viên chăm sóc tư vấn cho khách hàng rất có thể chúng ta sẽ mất kiểm soát khi số lượng người tham gia tăng lên nhanh chóng. Với chatbot thì khác, chatbot có thể tương tác với hàng 100 thậm chí là hàng nghìn khách hàng cùng một lúc, chăm sóc 24/7 và 365 ngày/năm dựa trên kịch bản đã thiết kế sẵn. Không có ngoại lệ, không có nghỉ lễ ^^!

Nói nghe thì có vẻ vĩ mô nhưng bạn có thể áp dụng Viral Marketing cho các kịch bản Chatbot như sau:

Sử dụng các nền tảng chatbot để tạo ra một Minigame tặng quà. Để nhận được 1 phần quà miễn phí nào đó qua minigame này thì bạn phải chia sẻ nó cho 3 người khác (nhiều hơn hoặc ít hơn tuỳ chiến dịch và mục tiêu của bên phía bạn). Tiếp tục những người được chia sẻ này muốn nhận được phần quà miễn phí đó cũng sẽ phải chia sẻ cho 3 người khác nữa…và cứ như thế 1 nhân lên 3, 3 nhân lên 9, 9 nhân lên 27 và cứ thế đến khi nào chương trình tặng quà đó kết thúc thì thôi. Đó được gọi là 1 kịch bản viral chatbot.

Mô hình này được áp dụng từ cuối năm 2018, năm mà chatbot tại Việt Nam bắt đầu bùng nổ một cách mạnh mẽ.
Chương trình “tặng son huyền thoại” này đã thu hút được hơn 1.4 triệu user trong vỏn vẹn có 10 ngày.
Đó là một chương trình marketing 0đ cực kỳ hiệu quả phải không.

Ví dụ cách tạo kịch bản chatbot viral

Kịch bản cơ bản bao gồm 4 bước:
1 – Tạo một bài post trên fanpage mời khách hàng nhận quà tặng miễn phí
2 – Yêu cầu khách hàng chia sẻ qua facebook messenger cho bạn bè người thân
3 – Khi có đủ 3 người bạn click vào chương trình này thì khách hàng sẽ được thông báo được tặng son
4 – Khách hàng điền thông tin nhận hàng và báo phí ship

Nếu bạn chưa biết chatbot là gì có thể tham khảo bài viết các thuật ngữ trong chatbot có thể bạn chưa biết nha.

Để thiết kế một kịch bản chatbot viral như trên bạn sẽ phải tạo ra các block (các nội dung tin nhắn gửi đến khách hàng) sau:

Block 1: Kịch bản chào mừng sau khi khách hàng ấn vào đường link đồng ý nhận quà trên bài post.
Nội dung sẽ là chào khách hàng và thông báo cho khách hàng biết là để nhận được phần quà này họ phải mời ít nhất 3 người khác tham gia.
Mẫu:”Chào mừng {name} đã tham gia chương trình tặng xxx miễn phí. Để nhận xxx bạn cần hoàn thành một thử thách là mời ít nhất 3 người bạn cùng tham gia. Shop sẽ gợi ý cho bạn 1 số mẹo để hoàn thành nhanh chóng. Sẵn sàng chưa nào”

Block 2: Hướng dẫn cách giúp khách hàng chia sẻ nhanh chóng và dễ dàng.
Mẫu:”Bạn có thể ấn vào nút SHARE trong bài viết để đăng lên trang cá nhân hoặc copy đường link dưới đây để gửi trực tiếp cho bạn bè, người thân -> ĐƯỜNG LINK”

Block 3: Tính điểm cho khách hàng.
Mẫu:”Chúc mừng bạn vừa giới thiệu được 1 người tham gia. Bạn đang có xxx điểm. Chỉ cần xxx điểm nữa là bạn được nhận son rồi. Cố lên nào CHAIYO”

Block 4: Chúc mừng đã hoàn thành thử thách đủ điều kiện nhận quà tặng
Mẫu:”Chúc mừng bạn đã hoàn thành thử thách. Mời bạn điền thông tin để nhận phần quà này nhé”

Block 5: Xác nhận thông tin khách hàng đã đăng ký
Mẫu:”Shop nhận được thông tin của bạn rùi nè tuy nhiên bạn check lại một lần nữa giúp shop xem đúng hết chưa nha -> hiển thị thông tin khách hàng đã điền phía trên -> Đúng rồi | Sửa lại”

Block 6: Thông báo phí ship cho khách hàng
Mẫu:”Cảm ơn bạn đã tham gia chương trình. Sản phẩm này có giá xxx tuy nhiên bạn được tặng hoàn toàn miễn phí, bạn chỉ cần thanh toán phí ship cho bên đơn vị vận chuyển số tiền là xxx. Sẽ không có phát sinh gì thêm nữa. Bạn có đồng ý trả công cho anh shiper số tiền xxx chứ -> Đồng ý | Không đồng ý”

Block 7: Cảm ơn khách hàng đã đồng ý nhận quà
Mẫu:”Cảm ơn bạn đã đồng ý nhận sản phẩm xxx, shop sẽ gửi hàng cho bạn trong thời gian sớm nhất. Nếu ở HN có thể sẽ chỉ mất 1~2 ngay, liên tỉnh 2~3 ngày và ngoại tỉnh hoặc phía Nam thì sẽ mất từ 4~6 ngày nha”

Block 8: Cảm ơn khách đã từ chối nhận quà
Mẫu:”Cảm ơn bạn đã quan tâm tới chương trình. Shop rất tiếc vì không thể gửi tặng bạn phần quà này rùi. Hẹn bạn ở chương trình khác nha”

Block 9: Thông báo cho các khách hàng đã tham gia chương trình
Mẫu:”Ồ có vẻ như bạn đã tham gia chương trình này trước đó 😀 Vì các phần quà này số lượng có hạn nên mỗi người chỉ được tham gia một lần thui. Hẹn bạn ở các chương trình khác nha”

Lý thuyết là vậy nhưng khi thực hành có thể bạn sẽ mắc ở vài chỗ, tất nhiên mọi thứ chỉ là vấn đề về kỹ thuật thôi. Bạn có thể xem video cách tạo chatbot viral của mình sau đây nhé. Phức tạp nhất có lẽ là block 3: Tích điểm cho khách hàng

Xem thêm: Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage

Ủa tặng quà như vậy thì phải gồng lỗ sao?

Tất nhiên ví dụ phía trên chỉ là một ví dụ điển hình thôi.

Có thể bạn đang muốn hỏi tôi rằng tặng quà như vậy thì phải chịu lỗ bao nhiêu tiền phải không? câu trả lời sẽ liên quan đến chiến lược kinh bên phía họ 😀
Bạn hoàn toàn có thể áp dụng các loại kịch bản viral marketing này cho doanh nghiệp của mình. Sau kịch bản tặng son miễn phí này có rất nhiều bên áp dụng mô hình này và gặt hái được thành công.

Tôi vẫn còn nhớ có lần vợ tôi hí hứng đi nhận 1 đơn hàng “hạt dinh dưỡng” dùng thử – bao gồm khá nhiều các loại hạt, mỗi loại một ít khá là nhiều và điều tất nhiên vợ tôi cũng chỉ phải thanh toán mỗi phí ship. Nhưng sau này (vấn đề nằm ở đây) sau khi nếm thử tất cả các loại hạt và đánh giá xong thì vợ tôi đã mua thêm mấy loại hạt dinh dưỡng bên họ để ăn dần. Vậy đấy! bạn hỏi tặng quà như vậy thì có phải là lỗ nặng không ư? câu trả lời vẫn là tuỳ vào chiến lược kinh doanh của bên phía bạn nha 😀

Hoặc một câu chuyện khác về một người bạn của tôi. Lúc ấy cô ấy đang tìm hiểu về mô hình dropshiping trên internet và bỗng nhiên có một bên tiếp cận tới và đưa ra một chương trình đại loại như là tặng 2 áo phông để về đăng bán thử. Nếu bán được và có đơn thì làm việc với bên họ luôn, tất nhiên là dropship thì sẽ không phải nhập hàng mà chỉ cần khi có đơn gửi sang bên kia đóng hàng rồi gửi cho khách. Mình ở giữa ăn chênh lệch của giá bán/ tiền hàng dropship. Nếu bạn chưa biết Dropshiping là gì thì cũng nên tìm hiểu ngay đi nhé 😀
Quay trở lại câu chuyện. Mọi người biết sao không? sau này cô bạn của tôi đã nghỉ làm và nhập hàng từ xưởng này và bắt đầu kinh doanh online. Vậy quay trở lại câu hỏi? Vậy áp dụng chatbot viral sẽ lỗ hay lãi? Tôi vẫn không có câu trả lời được, câu hỏi nay phải để bên phía bạn trực tiếp trả lời thôi ^^!

Xem thêm: Box chat là gì?

Lời kết

Viral marketing rất hữu ích cho các doanh nghiệp như một công cụ để lan truyển tin tức một cách nhanh chóng. Áp dụng chatbot vào viral marketing giúp tự động hoá chiến dịch và giúp tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp bên phía bạn từ đó phát triển các mục tiêu dài hạn hơn trong tương lai.

Lời khuyên ở đây là. Hãy quan tâm đến CLV – giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) Nếu chưa biết thì cũng tìm hiểu ngay đi nhé 😀

Vòng quay may mắn

Recommended For You

Avatar Of Kông Văn

About the Author: Kông Văn

Xin chào, mình là Kông Văn một người đam mê việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, chatbot và nghiên cứu tăng tỷ lệ chuyển đổi với khách hàng tiềm năng trên internet cho các doanh nghiệp. Rất vui được làm quen với bạn :D

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.