Box Chat Là Gì? Cách Tạo Box Chat Messenger A-Z

Box Chat Facebook La Gi

Khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ của bản 24/7 và tất nhiên họ có thể đặt hàng bất cứ lúc nào họ muốn thậm chí là vào giữa đêm. Vì thế rất khó để các cửa hàng trực tuyến có thể tương tác với khách 24/24 được, đặc biệt là đối với các shop nhỏ không có đủ nhân sự, nhân viên. Hôm nay mình sẽ giới thiệu cho các bạn một công cụ phục vụ bán hàng online trong thời đại mới, BOX CHAT!

Nếu bạn chưa biết box chat là gì (hay còn gọi là chatbox, chatbot…) và lợi ích của box chat như thế nào thì đây có thể là bước ngoặt trong bán hàng online nói chung và bán hàng trên facebook nói riêng của bạn.

Cùng chatbotmienphi.com tìm hiểu nhé 😀

Box chat là gì?

Box chat hay còn gọi là chatbox hoặc chatbot đều được hiểu là một hộp thoại trò truyện sử dụng văn bản, hình ảnh, video thông qua các kịch bản khác nhau trực tiếp trên Facebook Messenger hoặc website nhằm tự động hoá việc chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng.

Bạn đã bao giờ thấy trên một số website hay trực tiếp trên fanpage facebook có những popup tương tự hiện ra ở góc dưới bên phải màn hình của bạn như “Tôi có thể giúp gì cho bạn” hay “ấn vào đây để gặp nhân viên tư vấn” không? đó có thể là một box chat.

Trong những năm gần đây, tại Việt Nam cụ thể khoảng từ 2018 đến nay với sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo các nền tảng chatbox khác nhau đã xuất hiện nhiều hơn trên các mạng xã hội và cả website. Chatbox được kỳ vọng là một công cụ giao tiếp kết nối với khách hàng, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giúp nhân viên loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại để họ có thể dành nhiều thời gian hơn vào việc sáng tạo và các nhiệm vụ khác quan trọng hơn.

Box chat hoạt động như thế nào?

Bằng cách tạo ra các kịch bản khác nhau chatbox có thể giải đáp hầu hết các thắc mắc của khách hàng dưới dạng hỏi đáp. Cụ thể ví dụ như sau:

Đầu tiên chatbox sẽ chào hỏi và đưa ra cho bạn một số tuỳ chọn theo kịch bản -> bạn chọn các mục tương ứng với nội dung câu hỏi từ các tuỳ chọn -> chatbox sẽ trả lời câu hỏi của bạn và tiếp tục trình bày thêm tuỳ chọn khác -> bạn sẽ tiếp tục lựa chọn các tuỳ chọn có sẵn đó và lặp lại cho đến khi mục đích được thoả mãn (hoặc là chatbox đã hoàn thành nhiệm vụ của nó như thu thập thông tin khách hàng, mời dùng thử sản phẩm…hoặc là bạn đã tìm được câu trả lời, hoặc là cả hai) 😀

Ưu điểm: loại chatbox theo kịch bản này giúp khách hàng có thể có câu trả lời chính xác cho những gì mà họ đang quan tâm. Có rất nhiều loại kich bản chatbox khác nhau cho các ngành nghề khác nhau. Bạn có thể chủ động tương tác với khách hàng trước để tặng quà, CSKH cũ hay upsale…

Nhược điểm: chatbox chưa thể thay thế hoàn toàn con người. chatbox theo kịch bản này không thể trả lời được những câu hỏi phức tạp từ phía khách hàng do các lựa chọn được thiết lập sẵn là hạn chế. Lúc này khách hàng cần sự trợ giúp của nhân viên tư vấn trực tiếp. Mặt khác phải cần thời gian để xây dựng danh sách các kịch bản khác nhau áp dụng cho từng nhóm khách hàng khác nhau.

Chính Sách Hoàn Tiền

Lợi ích của box chat?

Trong thời kỳ chuyển đổi số luôn luôn thay đổi theo từng ngày và khách hàng luôn mong muốn có những kỳ vọng cao hơn. Nhiều khách hàng mong đợi doanh nghiệp sẵn sàng phục vụ 24/24 và tin rằng việc thiết kế trải nghiệm khách hàng quan trọng song song với chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.

Ngoài ra người tiêu dùng ngày nay tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ dễ dàng hơn. Chỉ cần vài thao tác tìm kiếm từ điện thoại thông minh đã có thể giúp họ trải nghiệm sản phẩm dịch vụ sản phẩm của bạn. Nhưng kết quả là người tiêu dùng luôn có xu hướng ít trung thành hơn với nhãn hàng.

chatbox ra đời để giải quyết các vấn đề này và thay đổi hành vi của người dùng một cách có chủ đích. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các kịch bản chatbox được cài đặt sẵn để giao tiếp với khách hàng thay vì trò chuyện trực tiếp. Các lợi ích mà doanh nghiệp có thể đạt được khi sử dụng chatbox có thể kể đến như sau:

Cải thiện dịch vụ khách hàng: Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và có thể phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc. Khả năng khách hàng không hài lòng về dịch vụ có thể đến từ tâm trạng của nhân viên hoặc chính khách hàng. Ai cũng chỉ có cho mình 24h một ngày và mọi người đều phải nghỉ ngơi nhưng với chatbox thì không. Nó có thể trò chuyện với hàng nghìn khách hàng đồng thời tại một thời điểm, quanh năm suốt tháng. Điều đó giúp tăng mức độ hài lòng, tăng hiệu quả kinh doanh và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

Tiết kiệm thời gian tại nơi làm việc: chatbox có thể tự động hoạt động trong một khoảng thời gian dài và ổn định. Điều này giúp nhân viên có thời gian tập trung và các nhiệm vụ khác quan trọng hơn và giúp giảm thời gian chờ đợi dịch vụ của khách hàng đến sử dụng dịch vụ trực tiếp.

Chủ động chăm sóc khách hàng: Hầu hết các doanh nghiệp sẽ đợi khách hàng liên hệ với họ trước và sau đó mới thảo luận và đưa ra phương án hợp lý nhất. Có chatbox cho phép các tổ chức doanh nghiệp chủ động tương tác với khách hàng mà không cần đợi khách hàng liên hệ với họ trước. Điều này là do chatbox có thể bắt đầu trò chuyện bằng cách sử dụng thông tin mà khách hàng nhập trên website, landingpage…Các tổ chức cũng có thể sử dụng thông tin thu thập được để tạo các chiến dịch nhằm thu hút khách hàng chuyển đổi hoặc đôi khi chỉ là giúp họ có được câu trả lời mà họ mong muốn.

Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: chatbox thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng, cho phép doanh nghiệp sử dụng các thông tin này để cải thiện sản phẩm của mình. chatbox còn có thể thu thập thông tin hành vi mua sắm của khách hàng từ đó doanh nghiệp có thể lập các kế hoạch tiếp thị tốt hơn.

Chính Sách Hoàn Tiền

Tại sao box chat lại quan trọng trong kinh doanh online

Khi hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng ngày càng phức tạp thì việc loại bỏ một số quy trình lặp đi lặp lại là điều rất cần thiết. chatbox ra đời nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp để khách truy cập có thể tương tác 24/7 mà không cần quá nhiều sự can thiệp của con người.

Với sự hỗ trợ của chatbox các doanh nghiệp có thể đáp ứng kỳ vọng về trải nghiệm khách hàng hàng luôn được cá nhân hoá mà không dựa quá nhiều vào nhân viên tư vấn. Và chỉ những công ty nào làm được điều đó mới có thể nhanh chóng thành công trong việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và trở thành người dẫn đầu trong ngách thị trường của họ.

Tính năng Chatbox trong chăm sóc khách hàng

Khi khách hàng bắt đầu tương tác với doanh nghiệp, nhân viên trở nên bận rộn hơn bao giờ hết với những công việc không tên hay những công việc lặp đi lặp lại khiến họ mất hàng giờ để xử lý…và lúc này bạn cần niệm ngay một câu thần chú đó là “chúng ta cần bắt đầu sử dụng chatbox”

Vì sao ư? hãy tưởng tượng nếu bạn đang tham gia một chiến trường khốc liệt thì điều quan trọng nhất là gì? vũ khí tân tiến hay một chiến thuật tốt? tất nhiên rồi, cả hai đều quan trọng nhưng vai trò quan trọng nhất lại thuộc về khâu hậu cần phải không. Sự chăm sóc luôn luôn phải đặt lên hàng đầu.

Khách hàng của chúng ta trong vai những người lính sẽ mang công cụ, sản phẩm, dịch vụ của ta ra để chiến đấu với chính khách hàng của họ :)) và mọi thứ cứ thế diễn ra. Trong các doanh nghiệp ngày nay cũng vậy, hậu cần với vai trò chăm sóc và trò chuyện trực tiếp với khách hàng cực kỳ quan trọng.

Về cơ bản bạn đang muốn cung cấp một giải pháp để giúp đỡ khách hàng tiềm năng trong một khía cạnh nào đó và họ kết nối với bạn. Sau đó họ “trò truyện” với bạn và lúc này bạn cần giải quyết vấn đề cho họ bằng cách giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của bạn. Có thể là cho họ dùng thử, hướng dẫn họ cách sử dụng, đi cùng họ đến khi họ thành thạo và có thể làm việc hoặc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ đó một cách trơn tru.

Vẫn biết trong thời kỳ chuyển đổi số ngày nay sự cạnh tranh là rất khốc liệt nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn không nhận ra việc sở hữu một chatbox dễ dàng và có lợi đến nhường nào

Hãy xem thử các tính năng của chatbox có thể làm được gì để hiểu rõ hơn các vấn đề trên

Một số tính năng của chatbox (mình lựa chọn nền tảng Chatbot Fchat vì đây là nền tảng cá nhân mình thấy nhiều đồ chơi nhất)

Chính Sách Hoàn Tiền Fchat

Liên kết đa nền tảng

Đầu tiên với chatbox của Fchat bạn có thể liên kết với fanpage facebook, zalo page hay kết nối website wordpress và nhúng popup khi khách hàng truy cập website.

Livechat – gắn tag/ nhãn khách hàng

Chatbox livechat có thể quản lý tất cả các kênh hay chia hội thoại cho từng nhân viên. Ngoài ra chatbox còn có tính năng thiết lập tag để phân loại khách hàng đã mua, chưa mua hoặc đang tư vấn…tuỳ vào các hành động cuối cùng của khách hàng.

Tạo lịch hẹn, tích điểm mua hàng, voucher…

Với chatbox bạn có thể tạo lịch hẹn, nhắc lịch hẹn với khách hàng, tích điểm mua hàng, tạo thẻ vip voucher hay coupon gửi đến các khách hàng nhằm thúc đẩy mua hàng.

Tạo Sequence chuỗi CSKH tự động, N-Time

Tiếp tục với các tính năng của chatbox bạn có thể tạo các chiến dịch remarketing khác nhau. Lên kịch bản và đặt lịch gửi cho khách hàng hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng dựa trên các user đã thu thập trước đó hoặc các user từ quảng cáo trả tiền trên facebook (tính năng N-Time)

Tạo Ladingpage trực tiếp

Với chatbox của Fchat bạn có thể tạo landing page trực tiếp trên nền tảng để tặng quà và đưa khách hàng vào phễu hành trình bán hàng của mình sau đó gửi sự kiện đến facebook và theo dõi tỉ lệ chuyển đổi. Với tính năng User Feedback bạn có thể gửi tin nhắn đề nghị khách hàng đánh giá về sản phẩm dịch vụ của mình chỉ với vài thao tác.

Vòng quay may mắn, quay số trúng thưởng, quiz…

Một số tính năng nâng cao của chatbox như vòng quay may mắn – lucky spin, quay số trúng thưởng ngẫu nhiên khi livestream, tặng quà cho user like page, thi trắc nghiệm trong chatbox – Quiz, chatbox viral bằng cách tặng quà cho khách hàng nếu khách hàng Tag thêm những người khác…

Tạo đơn hàng trực tiếp cho khách với chức năng giỏ hàng

Livechat kết hợp với giỏ hàng giúp bạn có thể tạo đơn hàng trực tiếp cho khách hàng qua block tin nhắn và thông báo cập nhập trạng thái đơn hàng liên tục đến khách hàng. Tất nhiên là với chức năng của giỏ hàng bạn có thể tạo vận đơn trực tiếp thông qua các đơn vị vận chuyển (giảm 10% khi chọn đơn vị vận chuyển GHN)
Ngoài ra bạn cũng kết nối được với các nền tảng quản lý bán hàng như salekit, kiotviet hay các nển tảng như GetResponse, GetflyCRM, Infusionsoft, Pushsale, EverWebinar, CRM TravelMaster…và đồng bộ khách hàng có SĐT hoặc Email sang các nền tảng quản lý bán hàng này..

Phân tích, nhập, xuất quản lý thông tin khách hàng đa dạng

Các dữ liệu về khách hàng bạn hoàn toàn có thể xuất ra và lưu vào google sheet để lưu trữ hoặc lấy các dữ liệu này ra để phục vụ quảng cáo hay remarketing phù hợp theo từng chiến dịch của bạn.

Chatbox – Pos – Crm và hệ sinh thái Marketing Automation

Nó không đơn giản chỉ là một phần mềm chatbot, nó là cả một hệ sinh thái marketing automation khi kết hợp với các phần mềm khác phần mềm quản lý bán hàng hay phần mềm quản lý qua nhệ khách hàng CRM…

POS là phần mềm quản lý bán hàng thường sử dụng khi kinh doanh đa kênh. Các nhiệm vụ của phần mềm này thường là để quản lý tồn kho, nhập xuất hoá đơn, quản lý doanh thu, lợi nhuận…phần mềm quản lý khách hàng salekit.com có thể quản lý bán hàng đa kênh cả online và kinh doanh cửa hàng trên cùng một nền tảng

CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Nghe tên cũng có thể hiểu mục đích của phần mềm chính là quản lý quan hệ khách hàng từ việc chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng đa kênh sử dụng các công cụ như email marketing, sms brandname, callbot, kết hợp với chatbot fchat gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng trên facebook hay các CTA đo lường, popup, form đăng ký, notify,…

Ngoài ra trong trong hệ sinh thái SALEMALL bao gồm:

Fchat.vn – Chatbot Facebook Messenger

Salekit.com – Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí

Salekit.io – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Webpush.vn – Tạo thông báo đẩy qua trình duyệt web của khách hàng

Fbuild.net – Chuyển đổi FB UID sang số điện thoại

Cách tạo box chat messenger từ A-Z

  • Đầu tiên bạn truy cập Fchat.vn sau đó đăng nhập vào Dasboard
  • Trong giao diện Dasboard bạn click vào “Bot mẫu” để tham khảo thư viện kịch bản chatbot mẫu của Fchat
  • Click vào “Bot của tôi” để tự tạo các kịch bản chatbot cho riêng mình

Các bạn cũng có thể xem các hướng dẫn cách tạo chatbot từ a-z nha hoặc video sau đây:

Tóm lại là…

Trên đây là sơ bộ bài viết giới thiệu về box chat là gì? và các tính năng mà chatbox cung cấp giúp bạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng điểm chạm trong phễu bán hàng của bạn. Việc của bạn là ứng dụng và tạo ra các kịch bản khác nhau thôi và nhớ kết hợp các đồ chơi khác trong hệ sinh thái mà mình đã giới thiệu phía trên nha 😀

Chatbotmienphi.com chúc bạn x2 doanh thu

Vòng quay may mắn

Recommended For You

Avatar Of Kông Văn

About the Author: Kông Văn

Xin chào, mình là Kông Văn một người đam mê việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, chatbot và nghiên cứu tăng tỷ lệ chuyển đổi với khách hàng tiềm năng trên internet cho các doanh nghiệp. Rất vui được làm quen với bạn :D

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.